VegasHero Casino terms and conditions

Registratie, account en verificatie

Om gebruik te maken van onze diensten moet u eerst een account aanmaken. Tijdens de registratie vragen wij u om een account te creëren, basisgegevens in te vullen en, wanneer daarom wordt gevraagd, de identiteitscontrole te voltooien. U bent verantwoordelijk voor het verstrekken van correcte, volledige en actuele informatie. Onjuiste of verouderde gegevens kunnen leiden tot beperkingen op uw account of tot opschorting van onze diensten.

Onze diensten zijn uitsluitend bedoeld voor personen van 18 jaar of ouder, of voor de hogere minimumleeftijd indien die in uw rechtsgebied wettelijk geldt. Door registratie bevestigt u dat u de toepasselijke minimumleeftijd hebt bereikt en dat u wettelijk bevoegd bent om gebruik te maken van onze diensten. Wij kunnen op elk moment aanvullende controles uitvoeren om dit te verifiëren.

Wij opereren onder toezicht van de Malta Gambling Authority (MGA) in Malta. Daarom kunnen wij registratie of gebruik beperken wanneer dit nodig is op grond van toepasselijke regelgeving, licentievoorwaarden of interne complianceprocedures. Het is uw verantwoordelijkheid om na te gaan of toegang tot onze diensten in uw woon- of verblijfsland is toegestaan.

Om uw account actief te houden, uitbetalingen te verwerken of onze wettelijke verplichtingen na te leven, kunnen wij een KYC-procedure uitvoeren. Daarbij kunnen wij onder meer de volgende documenten opvragen:

• paspoort of rijbewijs als identiteitsbewijs;
• recente energierekening of andere nutsrekening als adresbewijs.

Wanneer wij om verificatie vragen, moet u de gevraagde documenten tijdig, duidelijk leesbaar en op uw eigen naam aanleveren. Zolang verificatie niet is afgerond, kunnen wij uw account beperken, transacties uitstellen of opnameverzoeken in behandeling houden. Indien wij vermoeden dat gegevens onjuist, misleidend of vervalst zijn, behouden wij ons het recht voor om het account te schorsen of te sluiten.

Wij staan slechts één account per speler toe, tenzij wij uitdrukkelijk anders schriftelijk hebben bevestigd. Accounts zijn persoonlijk en mogen niet worden verkocht, gedeeld of overgedragen. Voor hulp bij verificatie of accountvragen kunt u contact opnemen met onze klantenservice.

Stortingen, opnames en financiële regels

Wanneer u geld op uw account stort of een opname aanvraagt, gelden onze financiële en compliancevoorwaarden. Wij ondersteunen betaalmethoden zoals bankoverschrijving, Skrill en Neteller. Beschikbaarheid kan afhangen van uw locatie, verificatiestatus of interne controles. Wij behouden ons het recht voor om bepaalde betaalmethoden tijdelijk te beperken of aanvullende controles uit te voeren voordat een transactie wordt goedgekeurd.

Alle stortingen moeten afkomstig zijn van een betaalmethode die op uw eigen naam staat en waarover u rechtmatig beschikt. Het is niet toegestaan om betaalinstrumenten van derden te gebruiken, namens iemand anders transacties uit te voeren of geldstromen te verhullen. Wij kunnen bewijs vragen dat een gebruikte betaalmethode aan u toebehoort. Als dat bewijs niet wordt geleverd, mogen wij transacties blokkeren of terugdraaien voor zover de wet en onze verplichtingen dat toelaten.

Om te voldoen aan anti-witwasregels en fraudepreventie hanteren wij basiscontroles op herkomst van fondsen, betaalgedrag en accountactiviteit. Dit betekent onder meer dat wij ongebruikelijke transacties kunnen onderzoeken, aanvullende informatie kunnen opvragen en verwerkingstijden kunnen verlengen wanneer dit redelijkerwijs nodig is. Wij zijn niet verplicht een transactie direct uit te voeren wanneer compliancecontroles nog lopen.

Opnames worden in beginsel verwerkt naar een geverifieerde betaalmethode, voor zover dat technisch en operationeel mogelijk is. Voordat wij een opname afronden, kunnen wij controleren of:

• de speler de geregistreerde rekeninghouder is;
• de accountgegevens volledig en juist zijn;
• de vereiste identiteits- en adrescontrole is afgerond;
• er geen aanwijzingen zijn van fraude, misbruik of verboden activiteiten.

Wij mogen stortingen, inzetten, bonusgebruik en opnames beoordelen in samenhang. Wanneer een account uitsluitend of hoofdzakelijk wordt gebruikt voor het verplaatsen van geld zonder normaal spelgebruik, kunnen wij dit behandelen als ongeoorloofd gebruik. Ook kunnen wij maatregelen nemen wanneer wij vermoeden dat transacties verband houden met witwassen, frauduleuze handelingen of andere verboden activiteiten.

U bent zelf verantwoordelijk voor eventuele kosten, wisselkoersen of voorwaarden van uw betaalprovider. Door een transactie uit te voeren bevestigt u dat de gebruikte middelen rechtmatig zijn verkregen en dat u handelt in overeenstemming met deze VegasHero Casino general rules.

Algemene bonus- en promotievoorwaarden

Indien wij een welkomstbonus of andere promotie aanbieden, gelden altijd de specifieke voorwaarden van die promotie naast deze algemene regels. Voor onze welkomstbonus geldt een wagering requirement van 40x wanneer de bonus van toepassing is. Voor zover een promotie actief is, moet aan deze inzetvoorwaarde worden voldaan voordat bonusgerelateerde tegoeden of daarmee behaalde winsten kunnen worden opgenomen, tenzij in de afzonderlijke promotievoorwaarden anders staat vermeld.

Wij kunnen promoties beperken, wijzigen of intrekken wanneer dat nodig is voor operationele, commerciële of compliance-redenen. Deelname aan een promotie is alleen toegestaan wanneer het aanbod daadwerkelijk voor uw account beschikbaar is. Een bonus mag niet worden overgedragen, verkocht, omgezet of gebruikt op een manier die strijdig is met de opzet van de promotie.

Om misbruik te voorkomen, behouden wij ons het recht voor om aanvullende bonusregels toe te passen tijdens de inzetperiode. Dat kan onder meer betekenen dat bepaalde inzetpatronen, risicovrije strategieën of andere vormen van bonusmisbruik niet zijn toegestaan. Hieronder verstaan wij bijvoorbeeld gedrag dat gericht is op het kunstmatig vrijspelen van bonusvoorwaarden zonder normaal spelverloop of op een manier die onze promoties oneerlijk benut.

Wij mogen eveneens een maximale inzetregel toepassen gedurende het vrijspelen van een bonus wanneer dat in de specifieke promotievoorwaarden is vermeld. Als wij vaststellen dat u in strijd handelt met toepasselijke bonusregels, kunnen wij promotionele tegoeden, daarmee behaalde winsten of beide geheel of gedeeltelijk ongeldig verklaren. Ook kunnen wij deelname aan toekomstige promoties beperken.

Voorbeelden van handelingen die wij als bonusmisbruik kunnen aanmerken zijn:

• het openen van meerdere accounts om dezelfde promotie vaker te claimen;
• samenspanning met andere spelers om bonusvoordeel te creëren;
• het gebruik van ongeoorloofde technische middelen of omwegen om promoties te activeren;
• spelgedrag dat volgens onze beoordeling niet strookt met eerlijke deelname aan een actie.

Wanneer u niet zeker weet of een promotie op uw account van toepassing is, raden wij u aan eerst de specifieke voorwaarden te controleren of onze klantenservice te benaderen.

Verboden activiteiten en sluiting van accounts

Wij verwachten van iedere speler dat hij of zij ons platform op rechtmatige en eerlijke wijze gebruikt. Om de integriteit van onze diensten te beschermen, zijn bepaalde handelingen strikt verboden. Als wij een overtreding vaststellen of redelijk vermoeden, mogen wij een account beperken, schorsen of definitief sluiten.

Verboden activiteiten omvatten onder meer:

• het aanmaken of gebruiken van meerdere accounts zonder onze toestemming;
• het verstrekken van valse, misleidende of vervalste persoonsgegevens of documenten;
• het gebruiken van een VPN, proxy of andere middelen om geografische blokkades of toegangsbeperkingen te omzeilen;
• fraude, poging tot fraude of enig ander misbruik van betaalmethoden, promoties of systemen;
• samenspanning, oneerlijk spel of manipulatie van spelverloop waar dat relevant is;
• het gebruiken van uw account namens een derde of het laten gebruiken van uw account door een ander;
• het inzetten van software, scripts, bots of andere ongeoorloofde hulpmiddelen.

Wanneer wij optreden tegen een account, kunnen wij afhankelijk van de situatie onder meer transacties onderzoeken, promoties ongeldig maken, toegang tijdelijk blokkeren of het account definitief beëindigen. Waar de wet of onze licentieverplichtingen dat vereisen, mogen wij relevante informatie bewaren, controleren of delen met bevoegde instanties.

Sluiting van een account ontslaat een speler niet van verplichtingen die al bestonden op het moment van de schending. Als u denkt dat een maatregel onterecht is toegepast, kunt u contact opnemen met onze klantenservice zodat wij uw dossier kunnen herbeoordelen.

Licentie, toepasselijk kader en klachten

Wij opereren onder licentie en toezicht van de Malta Gambling Authority (MGA) in Malta. Deze voorwaarden worden uitgelegd en toegepast binnen het kader van onze licentie, onze interne complianceverplichtingen en de regels die nodig zijn om een veilige en verantwoorde dienstverlening te waarborgen.

Als u een vraag, melding of klacht heeft over uw account, transacties of de toepassing van deze VegasHero Casino terms of service, verzoeken wij u eerst contact op te nemen met onze klantenservice. Wij zijn bereikbaar via e-mail, live chat en telefoon, 24/7. Wij zullen uw melding beoordelen, aanvullende informatie opvragen als dat nodig is en proberen het geschil op redelijke wijze op te lossen.

Voor een snelle behandeling is het verstandig om uw gebruikersgegevens en een duidelijke omschrijving van het probleem mee te sturen. Wilt u terug naar onze website om andere informatie te bekijken, dan kunt u eenvoudig terugkeren naar de homepage. Bij vragen over deze voorwaarden helpen wij u graag verder via onze supportkanalen.